Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

 

Chez ELYO, nous faisons de notre mieux pour que nos

descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez

aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos

clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

 

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement

toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes

sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour

quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@elyo.com le plus vite possible.

 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou

expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant

cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant

qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être

prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette

adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une

modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre

commande n’a pas encore été traitée.

 

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations

d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des

commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses

incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,

mais pas toujours.

 

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous

proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien

nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

 

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement

de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

 

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que

vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre

politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos

produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de

remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse quenous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

 

Pour les échanges de taille :

Chez ELYO, nous savons qu'il n'est pas toujours évident de choisir la taille parfaite du premier coup. En temps normal, une procédure d'échange nécessiterait le renvoi de votre article vers nos entrepôts internationaux. Cela engendrerait des frais de port, en plus d'une logistique complexe et d'une longue attente.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons décidé de vous faciliter la vie.

Nous vous offrons une procédure d'échange exceptionnelle et ultra-simplifiée : vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le harnais inadapté. Nous vous encourageons d'ailleurs à le garder pour l'offrir à un proche ou en faire don à une association de protection animale.

Pour procéder à l'envoi immédiat de votre nouveau harnais à la bonne taille, il faut payer une participation forfaitaire de 6,90 € afin de couvrir les frais de préparation et de réexpédition de ce second colis.

Pour en bénéficier, contactez rapidement notre équipe dans l'onglet "nous contacter" en précisant votre numéro de commande, la nouvelle taille et la couleur souhaitée.

 

 

Pour les articles endommagés ou les défauts de fabrication :

La qualité et la robustesse de nos harnais ELYO sont au cœur de nos priorités. Nos produits sont spécialement conçus pour être extrêmement solides et résister à l'énergie de vos chiens.

Cependant, si malgré nos contrôles qualité rigoureux, vous constatez un défaut ou que le harnais s'abîme de manière anormale dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, nous considérons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Dans ce cas précis, nous prenons entièrement le problème à notre charge et nous vous expédierons un nouveau harnais de remplacement dans les plus brefs délais. Il vous suffira de nous contacter avec des photos claires du défaut.

Veuillez noter que passé ce délai de 7 jours, nous ne pourrons plus procéder à un renvoi de produit. Étant donné la grande résistance de nos matériaux, tout dommage survenant au-delà de cette première semaine de prise en main est considéré comme relevant de l'usure normale ou de facteurs externes (morsures, jeux intenses, accrocs extérieurs) et ne relève plus de notre garantie de fabrication.